Política de Devoluciones y Reembolsos

Marax Astaxantina | Última actualización: Octubre 2026

Política General — Suplementos Alimenticios

Debido a la naturaleza higiénica y de consumo personal de nuestros productos, Marax Astaxantina no acepta devoluciones físicas una vez que el producto ha sido recibido por el cliente, sin importar si fue abierto o no. Esta política existe para proteger la salud e integridad de todos nuestros clientes.

Sin embargo, entendemos que cada situación es diferente. Si no estás satisfecho con tu experiencia, puedes contactarnos directamente. Tenemos autorización para resolver la gran mayoría de los casos sin necesidad de un proceso bancario.

✔ Cancela o solicita tu reembolso directamente

Escríbenos a maraxco@support.com para cancelar tu pedido o solicitar tu reembolso con ayuda de nuestro equipo de soporte.

1. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos NO son aceptados para devolución ni reembolso, salvo las excepciones de esta política y los derechos establecidos por la legislación aplicable:

• Productos abiertos o con sello de seguridad roto.

• Productos que han sido usados, aunque sea parcialmente.

• Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente.

• Productos adquiridos como parte de un paquete o promoción especial.

Esta restricción aplica por razones sanitarias y de seguridad relacionadas con la comercialización de suplementos alimenticios.

2. Casos en que Sí Ofrecemos Solución

Marax Astaxantina resolverá sin costo adicional los siguientes casos, siempre que se reporten dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido:

Situación	Solución	Evidencia requerida
Producto dañado en tránsito	Reenvío gratuito	Fotos del daño + empaque
Producto incorrecto enviado	Reenvío del producto correcto	Foto del producto recibido
Pedido no entregado (confirmado)	Reenvío o reembolso completo	Número de pedido + rastreo
Defecto de fabricación	Reenvío gratuito	Foto o video del defecto

3. Garantía de Satisfacción de 90 Días

Marax Astaxantina ofrece una garantía de satisfacción de 90 días desde la fecha de compra. Si usaste el producto de manera consistente y no estás satisfecho con tu experiencia, contáctanos directamente para evaluar tu caso.

Para mantener la garantía vigente, te pedimos contactarnos directamente antes de iniciar cualquier disputa bancaria. Resolver tu caso con nuestro equipo suele ser más rápido y evita retrasos asociados a un proceso de disputa con tu banco.

Para activar la garantía, el cliente debe:

• Haber usado el producto de forma consistente durante al menos 8 semanas (2 meses continuos).

• Contactar a nuestro equipo en maraxco@support.com con su número de pedido.

• Describir brevemente su experiencia de uso.

Nuestro equipo evaluará cada caso individualmente y ofrecerá una solución justa: reenvío, crédito o reembolso según corresponda.

4. Proceso de Devolución Física (Producto Sin Abrir)

En el caso excepcional de que el producto no haya sido abierto y el cliente desee devolverlo, aplican las siguientes condiciones:

Concepto	Condición
Plazo para iniciar	14 días calendario desde la recepción
Condición del producto	Sin abrir, con sello de seguridad intacto, en empaque original
¿Quién paga el envío de regreso?	El cliente, salvo cuando corresponda al vendedor por ley
Dirección de devolución	Cardenal 1029, Mirador de San Isidro, Jalisco, México
Reembolso tras recepción	5 a 10 días hábiles al método de pago original
Costo de reposición	$5 USD descontado del reembolso por manejo y procesamiento, cuando sea legalmente aplicable

⚠️ Antes de enviar tu devolución:

• Envía un correo a maraxco@support.com con tu número de pedido solicitando autorización de devolución (RMA).

• Espera confirmación por escrito antes de enviar el paquete. Las devoluciones sin autorización previa podrían ser rechazadas, salvo cuando la ley establezca lo contrario.

• Incluye dentro del paquete tu número de pedido y nombre completo.

• Usa un servicio de paquetería con número de rastreo. Marax Astaxantina no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito cuando el envío sea responsabilidad del cliente.

5. Cancelaciones, Devoluciones y Disputas

Antes de contactar a tu banco, puedes solicitar la cancelación de tu pedido o tu reembolso directamente a través de maraxco@support.com.

Si prefieres asistencia personalizada, escríbenos al mismo correo y responderemos tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles. Buscamos resolver directamente la gran mayoría de los reclamos con mayor rapidez que un proceso bancario.

Si tienes un cargo que no reconoces o un problema con tu pedido, te invitamos a darnos la oportunidad de resolverlo directamente por correo antes de iniciar una disputa con tu banco o procesador de pagos. Esto no limita tu derecho a contactar a tu banco cuando lo consideres necesario.

Si se presenta una disputa bancaria, Marax Astaxantina se reserva el derecho de presentar evidencia completa de la transacción, comunicaciones y entrega ante el banco o procesador de pagos correspondiente para su evaluación.

6. Contacto de Soporte

Concepto	Información
Cancelaciones y reembolsos	maraxco@support.com
Email	maraxco@support.com
Tiempo de respuesta	Máximo 48 horas hábiles
Asunto recomendado	"Reembolso — Pedido #[TU NÚMERO]"
Dirección de devoluciones	Cardenal 1029, Mirador de San Isidro, Jalisco, México

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