Política de Devoluciones y Reembolsos

Marax Astaxantina | Última actualización: Octubre 2026

POLÍTICA GENERAL — SUPLEMENTOS ALIMENTICIOS

Debido a la naturaleza higiénica y de consumo personal de nuestros productos, Marax Astaxantina no acepta devoluciones físicas ordinarias una vez que el producto ha sido recibido por el cliente, sin importar si fue abierto o no, salvo las excepciones indicadas en esta política y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Esta política existe para proteger la salud e integridad de todos nuestros clientes.

Sin embargo, entendemos que cada situación es diferente. Si no estás satisfecho con tu experiencia, te pedimos contactarnos directamente. Nuestro equipo está autorizado para resolver la gran mayoría de los casos sin necesidad de un proceso bancario.

1. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos generalmente no son elegibles para devolución o reembolso por cambio de opinión, salvo cuando exista un defecto, un incumplimiento del pedido, una garantía aplicable o un derecho legal del consumidor:

• Productos abiertos o con sello de seguridad roto.

• Productos que han sido usados, aunque sea parcialmente.

• Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente.

• Productos adquiridos como parte de un paquete o promoción especial.

Esta restricción responde a razones sanitarias y de seguridad relacionadas con la comercialización de suplementos alimenticios.

2. Casos en que Sí Ofrecemos Solución

Marax Astaxantina resolverá sin costo adicional los siguientes casos, siempre que se reporten dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

Situación	Solución	Evidencia requerida
Producto dañado en tránsito	Reenvío gratuito	Fotos del daño y empaque
Producto incorrecto enviado	Reenvío del producto correcto	Foto del producto recibido
Pedido no entregado (confirmado)	Reenvío o reembolso completo	Número de pedido y rastreo
Defecto de fabricación	Reenvío gratuito	Foto o video del defecto

3. Garantía de Satisfacción de 90 Días

¿Cómo funciona la Garantía de 90 Días?

Marax Astaxantina ofrece una garantía de satisfacción de 90 días desde la fecha de compra.

Si utilizaste el producto de manera consistente y no estás satisfecho con tu experiencia, contáctanos directamente para evaluar tu caso.

IMPORTANTE: Te recomendamos solicitar la garantía directamente a nuestro equipo de soporte antes de iniciar una disputa bancaria. Esto permite revisar tu pedido y ofrecerte una solución sin los retrasos que puede implicar un proceso bancario.

Para activar la garantía, el cliente debe:

1. Haber usado el producto de forma consistente durante al menos 8 semanas (2 meses continuos).

2. Contactar a nuestro equipo en maraxco@support.com con su número de pedido.

3. Describir brevemente su experiencia de uso.

Nuestro equipo evaluará cada caso individualmente y ofrecerá una solución justa: reenvío, crédito o reembolso según corresponda.

El ejercicio de derechos ante un banco o procesador de pagos no elimina los derechos legales del consumidor.

4. Proceso de Devolución Física (Producto Sin Abrir)

En el caso excepcional de que el producto no haya sido abierto y el cliente desee devolverlo, aplican las siguientes condiciones:

Concepto	Condición
Plazo para iniciar	14 días calendario desde la recepción
Condición del producto	Sin abrir, con sello de seguridad intacto, en empaque original
¿Quién paga el envío de regreso?	El cliente, salvo cuando corresponda al vendedor por ley
Dirección de devolución	Cardenal 1029, Mirador de San Isidro, Jalisco, México
Reembolso tras recepción	5 a 10 días hábiles al método de pago original
Costo de reposición	$5 USD descontados del reembolso por manejo y procesamiento, cuando sea legalmente aplicable

⚠️ Antes de enviar tu devolución:

• Envía un correo a maraxco@support.com con tu número de pedido solicitando autorización de devolución (RMA).

• Espera confirmación por escrito antes de enviar el paquete. Las devoluciones sin autorización previa podrían ser rechazadas, salvo cuando la ley establezca lo contrario.

• Incluye dentro del paquete tu número de pedido y nombre completo.

• Usa un servicio de paquetería con número de rastreo. Marax Astaxantina no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito cuando el envío de devolución sea responsabilidad del cliente.

5. Contracargos (Chargebacks) — Política de Disputas

Contáctanos primero — responderemos tu caso en un máximo de 48 horas hábiles.

Nuestro objetivo es resolver directamente la mayor cantidad posible de reclamaciones con mayor rapidez que un proceso bancario.

Antes de iniciar una disputa con tu banco o procesador de pagos, te invitamos a contactarnos mediante maraxco@support.com.

Si se inicia un contracargo relacionado con una compra o suscripción, Marax Astaxantina se reserva el derecho de:

• Presentar evidencia completa de la transacción, comunicaciones y entrega ante el banco o procesador de pagos correspondiente.

• Suspender temporalmente el envío de pedidos futuros cuando existan razones justificadas relacionadas con fraude o seguridad.

• Cancelar una suscripción activa cuando exista un incumplimiento contractual demostrado, respetando los derechos del consumidor.

• Revisar cualquier solicitud de garantía relacionada con el pedido en disputa para evitar reembolsos duplicados.

La presentación de una disputa bancaria no constituye automáticamente una violación de esta política ni invalida por sí sola la Garantía de 90 Días.

6. Contacto de Soporte

Concepto	Información
Email	maraxco@support.com
Tiempo de respuesta	Máximo 48 horas hábiles
Asunto recomendado	"Reembolso — Pedido #[TU NÚMERO]"
Dirección de devoluciones	Cardenal 1029, Mirador de San Isidro, Jalisco, México

Para cualquier problema relacionado con tu pedido, devolución, suscripción o reembolso, nuestro equipo estará disponible mediante el correo electrónico indicado.

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